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【大紀元2013年07月09日訊】(大紀元記者程木蘭綜合報導)重大災難發生時，社交媒體不僅最先傳出訊息，還往往能在第一時間提供重要信息。此外，在重大事件中也常能扭轉後續發展。

韓亞航空飛機墜毀地面的第一現場報導不是來自傳統的通訊記者，因為傳統媒體無法立即到達機場跑道中間的現場。而是來自其中一位乘客通過社交媒體告知天下的。

David Eun先前是美國在線(AOL)媒體工作室主管，現任三星媒體產品高管。墜機發生時，他在機上鎮定地向全世界發出這迅速引起關注的災難事故。

David Eun的第一條推特說：我坐的飛機降落舊金山機場時墜機了，機尾折斷，大多數人似乎無恙，我沒事，太不真實了……

他甚至冷靜到收集足夠的照片，包括波音777在冒煙…舊金山國際機場的處理情況。

這封推特訊息迅速在社交媒體間轉載。墜機前僅2000跟隨者，數小時內增加到32700，飆升十幾倍。

David Eun從倖存者的角度對飛機失事後的情形進行了更多描述。他在推特發文寫道：到處都是消防員和救援人員﹔他們正在疏散傷者﹔911之後從未有過這種感受﹔我在試圖幫助大家平靜下來﹔深呼吸……。

David Eun進入機場後繼續發推特﹐試圖解釋自己經歷的一切。他說：現在到航站樓了﹐我沒事﹐謝天謝地﹔感謝所有人的祝福﹐但現在請不要給我電話﹐我會繼續向大家發推特。

週六還有另外一條帖子被廣泛轉發﹐那就是臉書(Facebook Inc.)的二號人物、差點登上這架失事飛機的桑伯格(Sheryl Sandberg)。她與家人和三名同事預訂了韓亞航空這架從首爾起飛的航班機票。

哥倫比亞大學新聞研究院教師希斯里尼瓦森(Sree Sreenivasan)稱，這又是一個社交媒體非常有效報導事故的最佳例子。

中國外企利用社交媒體處理危機

在地球的另一端，對北京稱要調查操縱即溶嬰兒奶粉價格一案，瑞士食品公司雀巢(Nestle)和法國達能(Danone)做了快速反應。市場專家表示，這足以成為教科書的經典案例，揭示企業應如何在中國處理這類危機。

風險諮詢機構Control Risks大中華和北亞負責人Kent Kedl指出，「中國的媒體環境已經完全改變。社交媒體徹底改變了企業應對危機的方法。」

中共官方媒體報導發改委已經對包括雀巢、達能在內的六家企業開展調查後僅一天，這兩家企業即快速表示將下調部分奶粉產品的價格。

路透報導，不清楚這兩家公司多久之前就想到自己可能會面臨調查。官方公佈消息後，他們在中國社交媒體迅速傳播負面消息前，作出了反應。否則這些負面報導可能影響聲譽和銷售。

這種策略看起來很有效，因為截至目前為止，要在中國媒體和網路中發表該問題的評論比較有限。

一位不願透露姓名的業者說，「我們從來不會公開否認政府說的，即使政府執行的是100%的錯誤。」

在中國經營外國汽車零部件製造商潘考夫斯基(Jack Perkowski)說，在中國很少有企業可以打贏政府，尤其是其國家媒體。

但民間社交媒體的作用下，情勢似乎不再是一面倒了，事件現場第一手消息常得以快速傳播。

Kedl說，從控制風險來看，危機管理在中國特別重要的，需在危機發生前建立好傳達訊息的關係和渠道。

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