中國時報【林宜慧、孟祥傑、張立勳╱綜合報導】
北捷案受害者陳家慧（見右圖姚志平攝）昨在台大醫院召開記者會，指責北捷應變能力慢半拍。北捷站務處長楊秦恒則說，當天下午4點26分行控中心獲報，曾2次打電話到新北市消防局，但都在忙線中，接著趕緊通報北市消防局轉知新北市消防局。江子翠站務人員在4點30分撥通新北市119報警，4點36分捷運公司主任控制員打通新北市消防局，請多派救護車，沒有延誤通報。
服務於犯罪被害人保護協會的陳家慧挨了3至4刀，回想案發過程數度哽咽。她質疑北捷在4點26分到站接獲消息，救護車卻晚了10分鐘才接到出勤命令。救護車4點42分抵達江子翠站，整個過程拖了20多分鐘。
陳家慧說，事發當下她在車廂內緊急通報110，原以為醫護和警力會在月台待命，沒想到站務人員連出口閘門都沒開，大批恐慌的民眾刷悠遊卡才能逃出。站務人員待在服務台裡絲毫無主動關切，直到陳家慧用染血的手拍打服務台玻璃窗，站務人員才將閘門全開。她直指若捷運公司即時反應，死亡者也許不致枉死。
楊秦恒則解釋說，陳家慧走出月台時，站務員正在服務台內打電話回報現場情況，並不是在月台內躲避，通報後即打開閘門口，讓乘客不用再刷卡就可出站，隨後站務員也有出來協助傷者。
陳家慧強調，北捷不應只關切傷者和死者，受害者家屬、目睹民眾都應接受專業諮商。她事發後噩夢連連，昨晚更夢見再被殺了一次並死去。
「對鄭捷沒有恨」，陳家慧曾任國中資源班輔導老師，她回想當時她碰到鄭捷的手，感覺這孩子受傷了，需要心理重建；但她也擔心「破窗效應」讓其他孩子跟著模仿。
新北市消防局指揮中心主任羅凱文表示，當天下午4時26分41秒接獲報案後，4時27分14秒派遣救護人車趕往，花了3分39秒，第1輛救護車於4時31分8秒時趕抵現場，並非外傳延誤20分鐘才到場救人。
羅凱文指出，從4時26分到36分，消防局接獲超過20通民眾報案及市警局通報電話，先後調派10輛救護車趕往現場，並於4時35分20秒請求北市消防局支援7輛救護車；捷運公司則是在4時34分56秒時才打電話求援，在此之前未接獲北市任何通報訊息。
為加強捷運危安通報及緊急事件處理，台北捷運公司總經理譚國光昨天表示，將在各捷運站建置自動報案系統，直接與警方連線。北捷也研議行控中心無線電話可與捷運警察勤務指揮中心同步監聽，縮短突發狀況通報時間，北市警局和消防局正評估建置警用無線電訊號，延至捷運地下車站通訊系統。
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